EAP ≠ 心理辅导

不少企业和 HR 对EAP存在这样的误解,认为 EAP 就是给员工买了一个心理咨询服务,由此造成了几方面的问题:

1. 员工会认为有心理问题的人才去咨询,而谁也不想挂上“有心理问题”的标签,所以不愿意去寻求服务;

2.有的员工真的等到困扰比较大了才去咨询,从而让本来可以遏制的问题蔓延;

3.EAP顾问守候在热线电话上,被动等待员工拨打电话;

4.企业使用一段时间以后,发现一对一辅导使用率很低,于是决定不再继续购买。

其实,尽管一对一的短程心理辅导是 EAP 提供的服务之一,但 EAP 与单纯的心理辅导有很大的差异,EAP 涵盖的内容和所能提供的服务,也远远大于一对一心理辅导。

国际 EAP 协会界定了 EAP 的七大核心技术功能:

1.为企业领导层(管理者、HR和工会领导)提供培训和咨询,帮助他们改善工作环境、改进员工工作表现、管理问题员工,学习基于工作表现确定员工的行为问题,必要时转介给专业人士跟进,并推动员工及家人对于 EAP 的了解和使用

2.为来访的员工提供保密和适时的问题鉴定/评估服务

3.利用短程心理辅导的技术,帮助来访员工处理那些影响工作表现的问题

4.转介来访员工使用其他专业资源(包括精神科治疗、更长程的心理治疗)进行诊断、治疗和帮助,并进行个案监控和追踪服务

5.就企业为员工提供哪些健康福利提供咨询和建议

6.为企业筛选和管理其他专业服务机构提供帮助

7.评估 EAP 服务对于企业和员工个人的成效

因此,EAP 超出心理辅导的一项重要功能是为企业提供咨询,第一是帮助他们识别存在于企业内不利于员工绩效提升的工作环境、工作条件以便于采取干预措施,第二是帮助他们识别员工的行为问题、了解在什么样的情况下需要转介给 EAP 顾问以及如何转介,第三是帮助他们决定健康福利里需要包含哪些服务以及选择什么样的供应商。从这里也可以看出,主动预防是 EAP 的重要功能,不论从改善工作环境和条件还是从管理者及早识别员工问题并转介来看都是如此,而心理辅导则是一个等待员工来访的被动服务。实际上,EAP 的重要价值也在于预防。

案例分享

以企业的压力管理为例,从下图可以看到压力来源于工作场所因素、个人因素、家庭因素和社会因素,这些因素之间相互作用,最后体现为员工在压力下的应激结果。

不少企业在购买 EAP 时希望可以通过 EAP 让员工更好地管理压力,减少压力对于工作绩效的负面影响。如果 EAP 的作用仅限于心理辅导,那么首先压力来源的工作场所因素将会被忽视,而对于某些企业来说,这些因素对员工压力反应的影响恐怕大于个人和家庭因素,导致 EAP 效果不佳;其次,如果等到问题发生以后再寻求心理辅导,也不利于主动预防压力的负面影响。

要想让 EAP 服务可以更有效地帮助企业管理压力,需要增强其第一大功能,就是帮助管理层识别压力来源的工作场所因素,让他们理解这些因素如何影响员工绩效,并主动采取措施减少这些压力来源;其次帮助他们学习更早地识别有压力问题的员工,通过他们的反馈协助员工本人觉察到自己目前的状况,以更主动地寻求压力管理的资源和方法。

EAP辅导与单纯心理辅导的区别:

不可否认的是,EAP 里包含的心理辅导也是一大组成部分,但即便是 EAP 里的心理辅导也与单纯心理辅导存在很大差异:

付费主体不同:单纯的心理辅导是由个人自己付费购买的,而 EAP 是企业付费为员工及其家人购买的。付费的主体不同,意味着使用心理辅导的动机和目的就有很大的不同。

使用动机不同:企业购买 EAP 时,最终的目标是提升员工在工作中的绩效、预防或降低压力的负面影响、减少工作场所的行为风险(包括暴力行为、性骚扰、工作场所自杀或其他行为问题导致的安全生产风险)。个人购买心理辅导的时候,目标的侧重点不一定集中在改善自己在工作场所中的表现和绩效上。

动机强烈程度不同:自己付费购买心理辅导的个人积极使用辅导来帮助自己和改变自己的意愿要大于由企业付费、自己免费使用的员工。

服务时长不同: EAP 里包含的心理辅导是有次数限制的、短程的心理辅导,个人购买的心理辅导可以根据个人希望达成的目标以及经济承受能力不一定受次数限制。

需要提供的信息反馈不同:除了向当事人反馈其改善的状况, EAP 包含的心理辅导在遵守保密原则的前提下需要定期向企业反馈员工使用心理辅导的状况,除了使用率以外,企业最关注的就是员工咨询的热点问题,以及对于如何帮助。

发生危机时沟通的对象不同:如果接受心理辅导的员工存在高风险的行为问题比如自杀或伤人,EAP 顾问需要通知企业内的 EAP 负责人,共同来处理,而个人自己付费购买心理辅导时,咨询师不一定需要通知他所在的企业。

正是因为以上的不同,如何增强员工使用 EAP 一对一辅导的意愿和动机、如何与企业提前约定并告知员工保密原则的问题以及服务反馈报告如何给企业提供有用信息,成为 EAP 服务能否从心理辅导层面给予有效帮助的重要影响因素。

也正因此,EAP 是一种为企业提供的旨在预防和解决影响员工绩效的专业咨询服务,需要综合运用组织行为学、人力资源管理、临床心理学、职业健康心理学等领域的知识和技能,为客户提供多种服务,而不只是心理辅导。企业购买 EAP 如果只定位在给员工提供了一种心理辅导资源,那么 EAP 很重要的一些价值就无法体现。

为了充分发挥 EAP 对于企业和员工的价值,应该把 EAP 作为企业柔性管理的长期策略,把 EAP整合在企业人力资源管理和风险管控的体系里,从建设健康的工作环境、人才选育留到危机预防的每一步,EAP 都可以贡献特殊的价值。




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