EAP服务模式

发表于:2017-12-18     2427人已阅

EAP按提供服务的主体来区分,可分为内部EAP”外部EAP”/外部联合EAP”


1、内部EAP

内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或在人力资源部新设职能,有内部的专职人员负责EAP项目的策划和组织实施,为员工提供服务。内部EAP会让EA顾问与雇员和管理者在一个常规的基础上互动。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题,同时也能够满足组织的安全需要,包括工作场所中的事故、工伤、暴力威胁以及危机事件。一般来说,近千人的公司设置内部EAP。人数较少的公司一般较少设置内部EAP,因为其人数很难确保EAP服务的保密性。

内部EAP的优点是,公司的雇员及HR的下设,对公司整体情况比较了解,尤其在中层管理方面创造出很多有价值的组织联系。

a、专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握,拟定方案更加富有针对性;

b、更有助于借助内部资源去执行和实施项目计划;

c、公司高层更关注员工帮助计划对组织需求的适应性,内置模式在此方面显示出更大的弹性。

“对于如何保证内部EAP的生存(或缺点)——EAP的中立角色非常难以把握

a、因为咨询师也是公司的员工,因此势必需要确定保密性。如果员工认为EAP与管理层联系的太紧密,他们就可能不会相信EAP

b、内部EAP也需要非常谨慎的处理与其他组织部门之间的边界关系,例如:人力资源、组织发展部,以防止越界问题。

c、专职EAP人员应为身处同样的环境,在设计方案的过程中难免带有主观性;

d、组织需要消耗一定的人力资源、时间、精力来执行计划。

此外,在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下,企业想立刻建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,后建立内部的、长期的EAP。从服务成本和效果来说:2000人以上的企业较适宜设立内部EAP,但同时与外部EAP提供商共同协作为员工提供帮助计划。

2、外部EAP

外部EAP由外部专业EAP服务供应机构操作,他们具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员。企业需要与服务供应机构签订合同,并安排12EAP专员负责联络和配合。

外部EAP的优点在于组织人力资源的耗费少,组织只需要支付一定的报酬就可以得到全套的EAP服务;由于工作人员全部是第三方,员工在接受服务的时候更能得到个人隐私的安全性。缺憾是较少与公司管理层接触,对于服务公司企业文化和相关事宜的了解有一定的局限性,费用也较高。
  每个公司选择任何一种EAP模式,总会做一些增加和删减,但外部EAP的好处是限度的独立和小限度的官僚化。作为外部EAP模式,通常努力与企业HR部门一起工作。如果企业有安全、培训员工,我们也努力与它们的业务相集成。

3、内/外部联合EAP

组织内部EAP实施部门与外部的EAP专业机构联合,共同为组织员工提供帮助项目。这种结合是应该说是为理想的,既能保证工作人员的专业性、员工的信任度,同时也有组织的联系人可以协助推进整体项目,并对质量进行监督。这种外部的EAP在不同地区并不会选择同一家,一般在企业跨区域的当地进行签约。

初的合作形式常常会出现一些兼容性问题,通过澄清期待以及处理某些活动范围问题,以消除这些问题。并终得到一种更有利、有效地EAP

4、联合EAP

若干个组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构,该中心专门配备专职人员。

5、会员帮助项目

会员帮助项目是一个健康工会组织的重要组成部分。

6、同辈帮助项目

同辈帮助项目可以帮助那些需要和同专业同事讨论EAP的问题雇员。

7、工作/家庭联合计划

为有多方面需求的员工提供一站式服务。

 

—— 咨询师简介 ——
贺小鹤
资深级咨询师

    拥有多年企业管理经历,使得我对于企业人士,尤其时职场女性的多重压力有更深的理解。我喜欢不断反思自身,发现自身的不足,不断的自我完善,我的心理成长带来我整个家庭的

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